Le professionnel des métiers du secrétariat est chargé de l’accueil physique et téléphonique des usagers, ainsi que de la réalisation de tâches administratives courantes liées au fonctionnement d’un service ou d’une structure.
Le professionnel des métiers du secrétariat joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d’un service. Il assure l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients ou usagers, les informe et oriente vers les bons interlocuteurs. Il traite également divers travaux administratifs : rédaction de courriers, classement, gestion de dossiers, prise de rendez-vous, saisie informatique, ou encore mise à jour de bases de données.
Doté d’un bon relationnel, l’agent d’accueil doit faire preuve de courtoisie, de discrétion, d’organisation et d’une bonne maîtrise des outils bureautiques. Il peut exercer dans de nombreux secteurs : administrations, entreprises privées, établissements scolaires, structures sociales ou médicales.