Le/la responsable de rayon assure l’organisation optimale d’un espace de vente et l’animation d’une équipe au quotidien afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, de développer le chiffre d’affaires et d’atteindre les objectifs commerciaux fixés par la hiérarchie.
Le/la Responsable de Rayon applique la politique commerciale de l’entreprise et suit les préconisations de sa hiérarchie ou de la centrale d’achat.
Il/elle organise et anime une équipe d’employés ou de vendeurs au quotidien pour maintenir le rayon ou le point de vente dans un état marchand, présenter et proposer aux clients des gammes de produits cohérents, garantir une présentation attrayante.
En contact direct avec les clients, il/elle réalise des ventes, veille à la qualité du service et traite les réclamations et les litiges des clients.
Il/elle adapte l’organisation en fonction des impératifs économiques et commerciaux du rayon ou du point de vente. Il/elle respecte et fait respecter la réglementation commerciale en vigueur par l’équipe. Ses activités de gestion (résultats, stock, approvisionnement…) s’effectuent le plus souvent en dehors des heures d’affluence pendant lesquelles il/elle est sur le terrain.
Il/elle s’informe des évolutions du marché, des comportements de consommation de la clientèle et des évolutions de la concurrence en matière de prix, d’offres, de présentations et d’animations.
Il/elle prépare et met en place le processus d’intégration des nouveaux membres de l’équipe, valorise les compétences individuelles et collectives, identifie les besoins en perfectionnement et propose ou conduit des actions de formation.